Onder zijn leiding groeide zorgvervoerbedrijf Willemsen-De Koning (WdK) uit tot één van de grootste spelers in zorgvervoer in Nederland. Maar volgens directeur-grootaandeelhouder Marc Bolderman is de sleutel tot dat succes niet schaalgrootte of technologie, maar empathie. “Het gaat erom hoe je mensen benadert – zowel je passagiers als je team.” In een sector die draait om kilometers maken, plaatst Bolderman de mens centraal.
Het belang van sociaal leiderschap
“Zorgvervoer is geen standaard taxirit,” begint Marc Bolderman. “We vervoeren mensen die afhankelijk zijn van ons. Denk aan ouderen, kinderen met een beperking of mensen die minder mobiel zijn. Voor hen is een veilige en betrouwbare reis niet zomaar een service, het is een levenslijn.” Dat vraagt om een andere aanpak. “Onze chauffeurs moeten meer kunnen dan goed rijden. Ze moeten signaleren, luisteren en meedenken. Dat is geen vaardigheid die je uit een handboek haalt, maar iets dat je als organisatie moet voeden.”
Bolderman ziet het als zijn persoonlijke missie om sociaal leiderschap te stimuleren. “Een chauffeur die goed in zijn vel zit, straalt dat uit naar passagiers. Daarom investeren we niet alleen in trainingen, maar ook in een positieve werkomgeving. Mensen voelen zich gehoord, of ze nu achter het stuur zitten of op kantoor werken. Dat straalt door naar alles wat we doen.”
Duurzame keuzes die verder gaan dan technologie
Hoewel zorg voor mensen de rode draad is in zijn verhaal, is duurzaamheid een ander belangrijk speerpunt. “Duurzaamheid is voor ons niet alleen een kwestie van milieuvriendelijke voertuigen, maar een fundamentele bedrijfsstrategie,” legt Bolderman uit. Bij Willemsen- De Koning rijden inmiddels meer dan 600 voertuigen op alternatieve brandstoffen, zoals Groengas en elektriciteit. Maar daarmee is de verduurzamingsslag nog niet afgerond.
“De grootste uitdaging in zorgvervoer is toegankelijkheid. Je kunt niet zomaar de nieuwste elektrische bus aanschaffen als deze niet geschikt is voor rolstoelgebruikers. Wij hebben samen met partners voertuigen ontwikkeld die wél aan die eisen voldoen. Het gaat niet alleen om wat goed is voor het milieu, maar ook om wat werkt voor onze passagiers.”
Daarnaast zet WdK in op slimme logistiek. “Door routes te optimaliseren en ritten te combineren, verminderen we niet alleen de uitstoot, maar besparen we ook kosten voor onze opdrachtgevers. Dit soort kleine stappen maakt een groot verschil.”
Groeien zonder het menselijke aspect te verliezen
Willemsen-De Koning vervoert dagelijks tienduizenden mensen, maar Marc Bolderman is vastbesloten om de persoonlijke benadering te behouden. “Het gevaar van groeien is dat je organisatie onpersoonlijk wordt,” geeft hij toe. “Maar wij zien dat juist als een reden om nóg meer te investeren in de menselijke kant. Van onze klantenservice tot onze coördinatoren: iedereen draagt bij aan een open, gastvrije sfeer.”
Voor Bolderman begint dat met voorbeeldgedrag. “Als leider moet je laten zien dat je de menselijke maat belangrijk vindt. Dat betekent dat ik zelf ook tijd maak om met medewerkers en klanten te praten. Je moet weten wat er speelt op de werkvloer.”
Zijn advies voor ondernemers? “Blijf trouw aan je kernwaarden, hoe groot je bedrijf ook wordt. Mensen vergeten misschien wat je doet, maar ze onthouden altijd hoe je hen hebt behandeld. Dat geldt voor klanten, medewerkers en partners. Uiteindelijk is dat wat telt.”
